Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

PIGHEAD es un producto de Stratify Media S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT [POR COMPLETAR], con domicilio en [POR COMPLETAR] (en adelante, «Stratify Media» o «nosotros»). Para cualquier asunto sobre estos términos puedes escribir a sales@pigheadcrm.com.

2. La cuenta

La cuenta pertenece a la empresa que se registra («el cliente»). Quien la crea declara que tiene facultad para aceptar estos términos en su nombre.

El cliente responde por las personas que invita, por mantener seguras sus claves y por todo lo que se haga desde su cuenta. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

3. Planes

Plan Gratis: sin costo y sin vencimiento, con el tope de usuarios que se publique en el sitio (hoy, 2 usuarios).

Plan Pro: pago anual por adelantado (hoy, USD 170 por año) que quita el tope de usuarios y abre las funciones avanzadas que se describen en la página de precios. No se renueva solo: avisamos antes del vencimiento. Si se renueva antes de vencer, el nuevo periodo empieza al terminar el vigente. Al vencer, la cuenta vuelve al plan Gratis sin borrar información; los usuarios que pasen del tope siguen activos, pero no se pueden agregar más.

Podemos cambiar precios y planes con aviso previo; los cambios no afectan periodos ya pagados.

4. Créditos de IA

Las funciones de inteligencia artificial se pagan con créditos prepagados en dólares. Cada uso descuenta su costo del saldo y, sin saldo, la IA se detiene. Los créditos no generan intereses ni se convierten en dinero.

Los créditos de bienvenida son un regalo promocional y pueden cambiar o terminar en cualquier momento. [POR DEFINIR CON ABOGADO: vigencia de los créditos, reembolsos y retracto].

5. Pagos

Los pagos se procesan con Bold (en pesos colombianos, a la tasa representativa del mercado del día en que se crea el pago) o con PayPal (en dólares). Stratify Media no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Cada pago confirmado genera un recibo que se envía por correo. [POR DEFINIR CON ABOGADO Y CONTADOR: facturación electrónica e impuestos aplicables].

Las devoluciones y contracargos se revisan caso a caso y pueden ajustar el saldo de créditos o el plan.

6. Uso aceptable

No puedes usar PIGHEAD para enviar spam, contenido ilegal o engañoso, ni para tratar datos personales sin autorización de sus titulares. Debes cumplir las políticas de WhatsApp, Meta, Google y TikTok cuando uses sus canales.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios, avisando cuando sea posible.

7. Servicios de terceros

PIGHEAD se conecta con servicios de terceros (WhatsApp y otras plataformas de Meta, Google, TikTok, Anthropic, Bold, PayPal y proveedores de correo e infraestructura). Su uso se rige además por sus propios términos y tarifas. Por ejemplo, Meta cobra directamente al cliente las conversaciones de WhatsApp Business.

8. Tus datos

La información que cargas (clientes, conversaciones, productos, cotizaciones) es tuya. Frente a los datos personales de tus clientes, el cliente es el responsable del tratamiento y Stratify Media actúa como encargado, según la Política de privacidad. Puedes exportar tu información desde la aplicación.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Hacemos copias de seguridad y avisamos los mantenimientos programados cuando afecten el uso.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Stratify Media por cualquier reclamación se limita al valor pagado por el cliente en los doce meses anteriores. No respondemos por lucro cesante ni por fallas de servicios de terceros. [POR REVISAR CON ABOGADO conforme al Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, si aplica].

11. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión nueva con su fecha y avisaremos los cambios importantes. El cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento.

12. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver de manera directa; si no es posible, ante los jueces de [CIUDAD POR COMPLETAR].