Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Stratify Media S.A.S., NIT [POR COMPLETAR], domicilio [POR COMPLETAR], correo para asuntos de datos personales: [CORREO DE PRIVACIDAD POR COMPLETAR], teléfono [POR COMPLETAR].

2. Dos papeles distintos

Como responsable: tratamos los datos de las personas que crean cuentas y usan PIGHEAD (nombre, correo, teléfono, empresa, datos de acceso y de pago) y de quienes nos escriben.

Como encargado: cuando una empresa cliente carga en PIGHEAD los datos de sus propios clientes (contactos, conversaciones, pedidos), esa empresa es la responsable y nosotros los tratamos solo por su cuenta y según sus instrucciones. Las solicitudes de esos titulares deben dirigirse primero a la empresa con la que se relacionan.

3. Datos que tratamos

Datos de cuenta y uso: nombre, correo, teléfono, cargo, empresa, idioma, zona horaria, registros de acceso, dirección IP, equipo y bitácora de actividad.

Datos de pago: lo que nos informan Bold y PayPal sobre cada pago (valor, estado, medio, últimos dígitos). No recibimos el número completo de la tarjeta.

Datos de los clientes de nuestros clientes (como encargado): nombres, correos, teléfonos, mensajes, archivos y la información comercial que la empresa cargue.

4. Para qué los usamos

Prestar y mejorar el servicio; crear y proteger las cuentas; procesar pagos y emitir recibos; enviar avisos del servicio (seguridad, vencimientos, saldo); dar soporte; cumplir obligaciones legales; y, con tu autorización, enviarte información comercial de PIGHEAD, que puedes dejar de recibir cuando quieras.

5. Inteligencia artificial

Cuando la empresa cliente activa los asistentes de IA, el contenido necesario de las conversaciones se envía al proveedor de IA (Anthropic) para generar las respuestas. La empresa puede configurar que se oculten datos personales antes de enviarlos. [POR REVISAR CON ABOGADO: condiciones de retención del proveedor].

6. Con quién los compartimos

Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad: infraestructura y bases de datos en la nube, correo transaccional (Resend), pasarelas de pago (Bold y PayPal), inteligencia artificial (Anthropic) y las plataformas que el cliente conecte (Meta, Google, TikTok). Algunos están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos, que hacemos con las garantías que exige la ley. No vendemos datos personales.

7. Seguridad

Cada empresa solo accede a su propia información (aislamiento por empresa en la base de datos). Correos y teléfonos de contactos se guardan cifrados; las claves, con algoritmos de una sola vía. Ofrecemos verificación en dos pasos y llaves de acceso, registramos las acciones sensibles en una bitácora y aplicamos el principio de mínimo privilegio.

8. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a tus datos.

9. Cómo ejercerlos

Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD POR COMPLETAR] indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley.

10. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional que exijan la ley o la defensa de reclamaciones. La empresa cliente puede pedir la eliminación de su información al terminar el servicio.

11. Cookies

El sitio público no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. La aplicación usa una cookie técnica para mantener la sesión, indispensable para su funcionamiento. [ACTUALIZAR si se agrega analítica].

12. Cambios y vigencia

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha y avisaremos los cambios sustanciales. Esta política rige desde su publicación.